Jika dilakukan dengan baik, leadership communication mendorong segala hal yang penting, mulai dari kinerja, keterlibatan, retensi, dan budaya perusahaan. Sebaliknya, komunikasi kepemimpinan yang gagal di tingkat mana pun, apa pun strateginya akan terhenti.
Mengingat komunikasi adalah tulang punggung perusahaan, maka pastikan tim HR bersama manajemen meningkatkan leadership communication terhadap semua pemimpin pada semua level.
4 Hambatan Komunikasi Ini Dapat Menggagalkan Seseorang Menjadi Pemimpin yang Baik
Leadership communication bukan sekadar transferable skill, melainkan keterampilan inti di balik pengambilan keputusan, pembinaan, penyelesaian konflik, dan memimpin perubahan. Terkadang seseorang gagal menjadi pemimpin yang baik bukan karena ketidakpedulian, tetapi ia melakukan kesalahan yang sebenarnya dapat dihindari.
Hambatan 1: Berbicara tanpa mendengarkan
Pemimpin yang langsung memberikan solusi atau arahan tanpa mendengarkan masukan dari tim sering kali melewatkan konteks penting. Mereka juga merusak moral dalam prosesnya.
Pola ini kerap terjadi, di mana banyak pemimpin dipromosikan karena kemampuan mereka dalam memecahkan masalah. Namun, keberhasilan kepemimpinan lebih bergantung pada kemampuan pemimpin untuk memberdayakan anggota timnya.
Hambatan 2: Menganggap pesan sudah jelas
Pemimpin mudah berasumsi bahwa orang lain telah memahami latar belakang dan maksudnya, padahal belum tentu demikian. Di lapangan, karyawan dapat menganggap pesan pemimpinnya tidak jelas dan salah menafsirkannya. Hasilnya, mereka merasa kebingungan, tindakan tidak selaras, dan frustrasi.
Hambatan 3: Bersembunyi di balik istilah reknis
Pemimpin yang mengandalkan bahasa korporat agar terdengar berwibawa justru membuat pesan lebih sulit dipahami. Kondisi ini berisiko terdengar tidak tulus, karena jargon membunuh kejelasan dan menjauhkan audiens mereka.
Hambatan 4: Menghindari percakapan sulit
Pemimpin yang menghindari percakapan sulit dengan harapan masalah akan terselesaikan dengan sendirinya sering menghadapi hal sebaliknya, yakni masalah tumbuh dalam diam. Baik itu tentang kinerja, perilaku, atau konflik, masalah yang tidak terucapkan dapat mengikis kepercayaan dan membesar seiring waktu.
Baca juga: Leadership Communication: Membangun Keterampila
5 Inti Leadership Communication yang Dibutuhkan oleh Setiap Pemimpin
Leadership communication adalah keterampilan yang dapat dipelajari oleh setiap pemimpin. Dengan memiliki keterampilan ini, mereka dapat membimbing tim melalui umpan balik konstruktif atau menyatukan anggota tim di balik tujuan baru.
Keterampilan komunikasi akan menjadi pembeda antara kegagalan dan keberhasilan perusahaan. Berikut ini inti-inti leadership communication untuk menjadi pemimpin yang lebih baik:
1. Mendengarkan secara aktif
Ini ialah perilaku pemimpin untuk berfokus sepenuhnya memahami apa yang dikatakan oleh pembicara sebelum menanggapinya.
Kesalahan: Langsung memberikan saran atau pendapat sebelum memahami topik atau permasalahan yang sedang dibicarakan.
Praktik terbaik: Sebelum menjawab, pahami terlebih dahulu apa yang dikatakan oleh teman bicara, lalu rangkum pernyataan yang bersangkutan, dilanjutkan bertanya, “Apakah saya memahaminya dengan benar?” Anda juga bisa menanyakan rencananya tentang masalah yang sedang dihadapi.
2. Empati
Ini adalah langkah mengenali dan memvalidasi emosi seseorang, bahkan ketika seseorang tidak dapat memperbaiki situasi tersebut.
Kesalahan: Pemimpin terkadang melewatkan validasi emosi dan langsung beralih ke memperbaiki atau mengecilkan masalah, padahal perilaku ini bisa terasa meremehkan.
Praktik terbaik: Anda tidak perlu setuju untuk menunjukkan empati, cukup akui emosi tersebut. Anda dapat mengatakan, “Kedengarannya membuat frustrasi,” “Anda tampaknya prihatin tentang ….” atau “Saya mengerti ini sangat penting bagi Anda,” sebelum menyelesaikan masalah.
3. Memberikan dan menerima umpan balik
Pemimpin dan anggota tim perlu saling memberikan dan menerima umpan balik dengan cara yang jelas, penuh hormat, dan dirancang untuk pertumbuhan.
Kesalahan: Memperhalus umpan balik dengan memberikan pujian yang samar seperti, “Kerja bagus” tanpa rincian spesifik.
Praktik terbaik: Gunakan model STAR saat memberikan umpan balik, seperti meminta umpan balik dengan pertanyaan, “Apa yang bisa saya lakukan secara berbeda?” atau “Bagaimana tanggapan Anda?” Tunjukkan keterbukaan dengan mengucapkan terima kasih atas masukan mereka.
4. Bercerita melalui tujuan
Menjelaskan strategi atau tujuan melalui cerita yang jelas dan berpusat pada manusia yang membuat hal tersebut terasa nyata dan memotivasi.
Kesalahan: Menggunakan jargon abstrak atau tumpukan data tanpa menghubungkannya dengan tujuan tim atau peran individu.
Praktik terbaik: Terhubung melalui cerita tentang, “Kapan pertama kali Anda percaya pada strategi ini?” atau “Bagaimana tujuan perusahaan memengaruhi aktivitas sehari-hari tim Anda?” Bagikan momen pribadi Anda agar pesan lebih bermakna.
5. Transparansi
Pemimpin perlu melakukan transparansi dengan bersikap terbuka dan tepat waktu tentang apa yang sedang terjadi, bahkan ketika ia harus menyampaikan pesan yang sulit diterima oleh karyawannya.
Kesalahan: Menahan pembaruan informasi untuk melindungi tim, memperlakukan informasi yang dapat dibagikan sebagai berita rahasia atau terlalu banyak berbagi detail yang menimbulkan kebingungan.
Praktik terbaik: Jangan hanya berfokus pada fakta, tapi bagikan pikiran, perasaan, dan alasan, seperti, “Inilah yang saya ketahui, apa yang belum saya ketahui, dan apa yang akan terjadi selanjutnya.” Memadukan kejelasan dengan konteks dan kepedulian akan membangun kepercayaan, meski jika perusahaan menghadapi ketidakpastian.
Kelima poin di atas sangat penting dalam leadership communication. Pasalnya, pemimpin harus mampu berbagi tujuan yang menarik dan memberi ruang bagi karyawan untuk berbagi perspektif mereka. Mereka harus tahu kapan harus berbicara dan yang sama pentingnya adalah kapan harus berhenti sejenak.
Komunikasi yang baik tidak selalu harus sempurna, ini sangat manusiawi. Komunikasi kepemimpinan yang baik akan mengedepankan percakapan jujur dan bijaksana yang membangun kepercayaan dan mendorong karyawan untuk maju.
Artikel selanjutnya: Keinginan Karyawan Dari Pemimpin Membutuhkan 3 Pilar Ini
Peran Tim HR Dalam Pengembangan Keterampilan Komunikasi Kepemimpinan
Keterampilan komunikasi kepemimpinan yang efektif tidak diajarkan dalam sekali lokakarya atau pelatihan. Keterampilan tersebut harus dibangun melalui praktik yang berkelanjutan dan terstruktur, di sinilah tim HR perlu turun tangan dalam pengembangan leadership communication.
Apa yang perlu dilakukan oleh tim HR selain memberikan program pelatihan:
- Mendorong pemimpin untuk mengajukan pertanyaan terbuka dan merangkum apa yang mereka dengar dari anggota tim untuk membangun kepercayaan
- Membantu pemimpin untuk menciptakan ruang bersuara agar tim merasa aman berbicara atau menyuarakan pendapat
- Bimbing pemimpin untuk mempraktikkan percakapan sulit di lingkungan yang aman guna mengatasi kesalahpahaman
- Dorong pemimpin melakukan refleksi setelah pertemuan penting, seperti penulisan jurnal, percakapan antar rekan, atau pengecekan diri
- Lengkapi dengan pembinaan dan pendampingan berkelanjutan kepada pemimpin junior yang mendukung penerapan keterampilan di luar ruang kelas
- Gunakan alat penilaian seperti 360-degree feedback untuk mengungkap titik buta dan melacak kemajuan
Kunci dari upaya tersebut adalah konsistensi. Mengembangkan keterampilan komunikasi bukanlah seperti lari cepat. Ini adalah siklus belajar, berlatih, menerima umpan balik, dan meningkatkan diri.
Leave a Reply