Tim HR wajib memahami hingga mengulik contoh balanced scorecard perusahaan. Praktik tersebut untuk memahami kinerja perusahaan sekaligus memperoleh insight tentang peningkatan kegiatan bisnis secara menyeluruh. Balanced scorecard merupakan pendekatan untuk mengukur dan mengelola kinerja perusahaan dengan memerhatikan aspek keuangan dan nonkeuangan.
Dalam konteks HR, contoh balanced scorecard perusahaan mencakup kepuasan karyawan, produktivitas perusahaan, efisiensi, pengembangan keterampilan, dan inovasi. Namun, menjalankan hal ini tidak mudah. Tim HR perlu memahami strategy map dan format balanced scorecard.
Pahami Balanced Scorecard Dengan Strategy Map
Pada balanced scorecard (BSC), strategy map adalah komponen penting yang memvisualisasikan strategi secara jelas bagi semua orang.
Biasanya, ini berupa grafik yang memaparkan tujuan strategis dengan ringkas, sehingga memudahkan Anda berkomunikasi tentang visi perusahaan kepada tim. Pemetaan ini memungkinkan Anda untuk menyajikan strategi dalam satu halaman dengan bahasa yang mudah dipahami oleh semua orang.
Baca juga: Balanced Scorecard: Optimalkan Pengukuran Kinerja Perusahaan
6 Contoh BSC Dengan Strategy Map Di Berbagai Industri
1) Perbankan
Dalam peta strategi Bank Indonesia (BI), mereka memiliki dua tujuan utama, yaitu tujuan publik dan tujuan finansial. Tujuan publik untuk mencapai stabilitas moneter, semantara itu, tujuan finansial guna mencapai dan menjaga keberlanjutan keuangan BI.
Untuk mencapai tujuan tersebut, BI perlu meningkatkan efektivitas manajemen moneter, menciptakan sistem perbankan yang sehat, serta menjaga keamanan sistem pembayaran. Dalam peta strategi, BI perlu meningkatkan jumlah sumber daya manusia (SDM) yang kompeten dalam bidang moneter dan perbankan. Langkah yang dapat dilakukan oleh organisasi, yakni memberikan program pelatihan kepada karyawan.
Selain itu, BI juga perlu mendorong implementasi praktik tata kelola yang baik (good governance) dengan transparansi, akuntabel, dan bertanggung jawab. Ini menciptakan lingkungan bisnis yang sehat dan mendukung stabilitas keuangan. Dengan strategi tersebut, BI diharapkan mencapai stabilitas moneter serta mencapai dan memelihara keuangan secara berksinambungan.
2) Manufaktur
Contoh balanced scorecard untuk industri manufaktur dilihat melalui empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dari peta strategi ini, perusahaan dapat memprioritaskan hal-hal yang berkaitan dengan pertumbuhan melalui akuisisi.
Misalnya, dalam perpektif keuangan, perusahaan mencantumkan tujuan untuk mengidentifikasi dan menargetkan pasar pertumbuhan internal. Dari perspektif pembelajaran, mereka bertujuan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
3) Kesehatan
Ini adalah contoh peta strategi dari sistem layanan kesehatan yang ingin mengembangkan jangkauan geografisnya. Dalam peta, terdapat dua perspektif, yaitu pelanggan dan keuangan.
Perspektif menekankan untuk menyediakan perawatan medis yang nyaman dan meningkatkan volume pelayanan. Selanjutnya, perspektif mengalir ke tujuan perusahaan yang menyoroti perluasan akses pasien ke berbagai wilayah. Ada pula, upaya investasi dalam infrastruktur layanan kesehatan.
4) Edukasi
Peta strategi Kemendikbud yang disusun oleh Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan 2014-2019, Anies R. Baswedan, PhD, menempatkan human capital sebagai pondasi utama untuk mencapai tujuan akhir institusi.
Dalam peta strategi, terdapat upaya untuk menyusun regulasi pendidikan yang baik dan memberikan pendampingan pendidikan yang transparan. Hal tersebut dapat meningkatkan kualitas pendidikan secara keseluruhan, yang bertujuan mencetak lulusan mandiri dan memiliki kepribadian kuat. Strategi juga dapat meningkatkan kualitas pendidik dan tenaga kependidikan sebagai faktor kunci meraih tujuan pendidikan, sehingga memberikan arah yang jelas dan dukungan yang memadai bagi proses pendidikan.
5) Organisasi nirlaba
Peta strategi BSC merupakan kerangka kerja yang sangat efektif bagi organisasi nirlaba. Peta ini dirancang untuk layanan sosial yang membantu masyarakat. Ketika tim HR menganalisis lebih mendalam akan terlihat setiap tujuan mendukung misi organisasi. Misalnya, menyuarakan isu masyarakat, membentuk agenda publik, memanfaatkan sukarelawan, dan mengidentifikasi kebutuhan lokal.
6) Lembaga pemerintah
Contoh ini memiliki dua perspektif utama, yaitu warga negara dan keuangan. Dalam perspektif warga negara, kepemimpinan fokus pada keselamatan, peluang, dan budaya. Di perspektif keuangan, mereka harus memperhatikan dan mengalokasikan dana secara efektif agar memberikan hasil terbaik.
Peta strategi ini mencerminkan pemahaman bahwa untuk menciptakan komunitas yang aman, nyaman, dan sehat di berbagai kota memerlukan kerja sama berbagai entitas.
Artikel lain yang terkait: Balanced Scorecard: Ruang Lingkup Pengukuran Kinerja
Contoh Balanced Scorecard Perusahaan
#1 Borealis
Borealis, perusahaan produsen plastik Eropa, pernah menghadapi tantangan dalam pengelolaan anggaran yang lama dan proses yang lambat. Alhasil, mereka berubah dengan menggunakan alat manajemen yang spesifik seperti BCS yang melakukan peramalan keuangan bergulir, penetapan biaya berbasis aktivitas, dan manajemen investasi. Selain itu, masalah ini juga membantu proses penerapan sistem pengukuran dan kontrol baru di dalam Borealis.
#2 Volkswagen
Tim manajemen baru di VW di Brazil menghadapi tantangan untuk mengubah budaya perusahaan setelah selama delapan tahun merugi. Cara perusahaan mengatasi hal ini adalah mengembangkan dan menerapkan peta strategi serta BSC. Peta ini menyelaraskan sumber keuangan dan proyek dengan strategi perusahaan.
Dengan peta strategi, VW dapat mengomunikasikan strategi kepada lebih dari 20.000 karyawan. Perusahaan juga lebih mudah menetapkan program baru untuk menyelaraskan jaringan pemasok dan dealer dengan strategi perusahaan.
#3 TD Canada Trust
Pada 2000, TD Bank, salah satu bank komersial terbesar kelima di Kanada, melakukan merger dengan perusahaan perwalian lebih kecil dengan layanan pelanggan yang luar biasa, Canada Trust.
Namun, merger ini menghadapi tantangan dari konsumen, regulator, dan pelanggan baru yang khawatir tentang standar layanan pelanggan Canada Trust. Untuk mengatasinya, TD Bank berkomitmen mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan memberikan pengalaman perbankan yang nyaman.
Mereka menganalisis faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan profitabilitas cabang. Hasilnya, perusahaan mengubah sistem kompensasi cabang TD-Canada Trust dan pelaporan kinerja secara konsisten dan menguntungkan.
#4 Veolia Water
Veolia Water menjadi pemimpin pasar dalam kemitraan publik dan swasta pada 2023. CEO Laurent Auguste memiliki tujuan untuk meningkatkan pendapatan dan membutuhkan strategi yang sukses. Namun, implementasinya membutuhkan mitra yang membantu perusahaan dalam menerapkan dan memandu proses BSC.
Dengan arahan Auguste, pemimpin eksekutif mendekati Balanced Scorecard Institute untuk merencanakan strategi dan sistem manajemen berdasarkan BSC. Setelah berhasil menerapkan BSC di unit bisnis, Veolia Water mengintegrasikannya ke dalam organisasi dengan menggunakan alat e-learning untuk melatih staf. Kursus e-learning ini membantu karyawan terbiasa dengan BSC dan menunjukkan kontribusi mereka mendukung tujuan perusahaan.
#5 Sunnybrook Health Sciences Centre
Sunnybrook Health Sciences Centre adalah pusat perawatan kesehatan yang menggunakan BSC untuk membantu perencanaan dan keberhasilan organisasi. Rencana strategis mereka dirumuskan pada periode 2018-2021. Tujuannya adalah:
- Menemukan masa depan perawatan kesehatan di Ontario dan sekitarnya
- Memenuhi kebutuhan komunitas yang semakin berkembang
- Merampingkan dan meningkatkan pelayanan dan akses pasien ke perawatan kesehatan dalam organisasi
Konsep BSC dapat meningkatkan kinerja Sunnybrook Health Science Centre dalam bidang yang penting pada sistem perawatan kesehatan. BSC juga memandu perusahaan guna kemajuan perusahaan.
#6 Microsoft America Latin
Mauricio Santillan, Wakil Presiden Regional Microsoft Amerika Latin, telah memperkenalkan sistem pengukuran kinerja baru untuk manajer. Tujuannya, membantu manajer di negara wilayahnya merumuskan dan mengendalikan strategi.
Hal ini berhubungan dengan prioritas Microsoft Amerika Latin yang meluncurkan paket perangkat lunak berbasis data perusahaan dan mengembangkan strategi untuk melawan pembajakan perangkat lunak. Kondisi tersebut menggambarkan bahwa sistem BSC membantu manajer untuk mempelajari strategi bisnis dan mengukur penerapannya.
#7 Verizon Communications
Pada awal 2000, Verizon Communications menerapkan BSC SDM sebagai alat evaluasi untuk mengukur efektivitas dan manfaat dari manajemen SDM. Perusahaan menganggap SDM berperan untuk menentukan tujuan departemen serta mengukur strategi keseluruhan perusahaan, yaitu menyediakan paket layanan telekomunikasi lengkap dan menguntungkan pertumbuhan bisnis.
Oleh karena itu, Verizon menggunakan perangkat lunak PbViews untuk menyampaikan hasil BSC kepada seluruh perusahaan secara daring setiap triwulanan. Ini memungkinkan manajer berkomunikasi efektif tentang performa anggota timnya dalam pencapaian tujuan perusahaan.
Ya, untuk memahami contoh balanced scorecard perusahaan, tim HR dan manajemen perlu mengenali nilai strategis dan implementasi yang tepat. Dengan pendekatan ini, Anda dan tim dapat bekerja sama untuk mengukur kinerja, mengidentifikasi keunggulan, dan mencapai tujuan perusahaan secara holistik.
(*) Gambar berbagai sumber
Leave a Reply